الاسئلة الشائعة
- كل ما عليك فعله هو إدخال وجهتك وتواريخ السفر في محرك البحث الموجود في الصفحة الرئيسية. بعد ذلك ستظهر لك قائمة بالفنادق أو الرحلات المتوفرة. يمكنك تصفيتها باستخدام الفلاتر لتحديد السعر والتقييم أو الخدمات المطلوبة. **تأكد من مراجعة كافة تفاصيل الحجز قبل إتمام عملية الدفع للحصول على أفضل تجربة.**
- نعم، عادة ما تكون الأسعار المعروضة على الموقع شاملة للضرائب والرسوم الأساسية الحكومية. **لكن يرجى دائمًا مراجعة تفاصيل العرض الكاملة لكل خدمة على حدة للتأكد من عدم وجود أي رسوم إضافية قد تنطبق محليًا (مثل رسوم المنتجع أو رسوم الخدمة التي تُدفع في الفندق مباشرة).**
- تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على سياسات الفندق أو شركة الطيران المحددة ونوع الحجز الذي اخترته. **لذلك، ننصح بشدة بمراجعة الشروط والأحكام الخاصة بحجزك قبل تأكيده، حيث قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حال التغيير أو الإلغاء بعد فترة السماح.**
- نوفر خيارات دفع متعددة لتناسب احتياجاتك، وتشمل بطاقات الائتمان الرئيسية مثل **فيزا وماستركارد**. كما يمكن أن يتوفر خيار الدفع عند الوصول لبعض الفنادق، بالإضافة إلى خدمات الدفع الإلكتروني المحلية والدولية. **يتم تشفير جميع معلومات الدفع لضمان أقصى درجات الأمان والسرية.**
- تختلف الأوقات المحددة لتسجيل الدخول والمغادرة حسب كل فندق على حدة. **ولكن كقاعدة عامة، يكون تسجيل الدخول متاحًا بعد الساعة 3:00 مساءً والمغادرة قبل الساعة 12:00 ظهرًا.** يمكنك دائمًا طلب وقت متأخر للمغادرة، ولكن ذلك يعتمد على توفر الغرف ورسوم إضافية.
- ذلك يعتمد بشكل أساسي على نوع الغرفة والباقة التي اخترتها أثناء عملية الحجز. **ستجد تفاصيل واضحة حول تضمين وجبة الإفطار (أو أي وجبات أخرى) في ملخص الحجز قبل الدفع.** يمكنك دائمًا اختيار باقة تشمل الإفطار أثناء البحث.
- تسمح بعض الفنادق المحددة باصطحاب الحيوانات الأليفة مقابل رسوم تنظيف إضافية غير قابلة للاسترداد. **من الضروري جدًا التأكد من سياسة الفندق مباشرة قبل الحجز وإخطارهم بوجود حيوان أليف مسبقًا لضمان عدم وجود أي مفاجآت عند تسجيل الدخول.**
- نعم، تتوفر مواقف سيارات في أغلب الفنادق المدرجة على الموقع لراحة النزلاء. **يرجى الانتباه إلى أن بعض الفنادق قد تفرض رسومًا يومية مقابل استخدام موقف السيارات، ويجب التأكد من هذا الأمر في صفحة تفاصيل الفندق قبل الحجز.**
- يتم إتمام عملية الدفع على الموقع بالعملة المحلية المحددة أو العملة القياسية للموقع. **يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية الدولية التي ستقوم بإجراء تحويل العملات تلقائيًا بناءً على سعر صرف البنك الخاص بك، وقد تُطبق رسوم صرف.**
- في حال فشل عملية الدفع لأي سبب، ستتلقى إشعارًا فوريًا بذلك على الشاشة. **نوصي بالتحقق من صلاحية البطاقة، ووجود رصيد كافٍ، والتأكد من إدخال رمز التحقق (CVV) بشكل صحيح قبل المحاولة مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع مختلفة.**
- عادة لا يسمح نظامنا باستخدام أكثر من بطاقة ائتمانية واحدة لإتمام معاملة حجز واحدة عبر الإنترنت. **لذلك، يجب أن يتم دفع قيمة الحجز بالكامل باستخدام طريقة دفع واحدة.** يمكنك محاولة فصل الحجوزات إذا كنت بحاجة لاستخدام بطاقتين مختلفتين.
- نحن نلتزم بالشفافية الكاملة في التسعير. **جميع الرسوم والضرائب، بما في ذلك رسوم الخدمة، معروضة بوضوح في ملخص الحجز النهائي قبل أن تضغط على زر تأكيد الدفع.** لن تجد أي رسوم مفاجئة تُضاف بعد إتمام العملية.
- يعتمد استرداد المبلغ بالكامل على سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز الذي اخترته وتوقيت الإلغاء بالنسبة لتاريخ السفر أو الإقامة. **يتم تحديد ما إذا كان الحجز قابلاً للاسترداد أم لا في تفاصيل السياسة قبل الدفع، وسيتم توضيح أي رسوم إلغاء تُفرض إن وجدت.**
- بعد الموافقة على طلب الإلغاء، تبدأ عملية استرداد المبلغ على الفور. **عادة ما تستغرق معالجة المبالغ المستردة وظهورها في حسابك المصرفي ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، اعتمادًا على البنك المصدر للبطاقة.**
- نعم، يمكنك في كثير من الحالات تعديل تاريخ السفر أو الإقامة بدلًا من الإلغاء، ولكن هذا يعتمد بشكل كلي على سياسة الحجز الأصلية. **قد تُفرض رسوم تغيير إدارية أو قد تضطر لدفع فرق في سعر التذكرة أو الغرفة إذا كان السعر الجديد أعلى.**
- إذا تجاوزت فترة الإلغاء المجاني، سيتم خصم مبلغ جزئي أو كلي من قيمة الحجز وفقًا لشروط السياسة. **في هذه الحالة، نوصي بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتقييم خياراتك ومساعدتك في الحصول على أفضل حل ممكن.**